Was ist Inbox-Automation für kleine Unternehmen?
Inbox-Automation für kleine Unternehmen nutzt KI, um die Kunden-, Lieferanten-, Sales- und Admin-Mail eines kleinen Teams in einem geteilten Posteingang zu triagieren – plus fundierte Entwürfe vorzubereiten, Freigaben zu routen und Folgeaktionen in CRM, Tickets oder Workflows auszulösen. HEIDI hält Automation sicher mit menschlicher Freigabe, wo nötig.
Fähigkeiten
Was Sie mit Process Designer erreichen
Für einen geteilten Posteingang ausgelegt
Viele Rollen, eine Queue. HEIDI sortiert nach Intent und bereitet jeden nächsten Schritt vor.
Fundierte Antworten aus Ihrem Wissen
Nutzen Sie die Dokumente, die Sie bereits haben – Handbücher, FAQs, Verträge.
Freigaben vor dem Senden
Auto-Replies nur, wo Setup es erlaubt; menschliche Freigabe für den Rest.
Mit Ihren Tools verbunden
Ausgelegt, CRM zu aktualisieren, Tickets zu eröffnen oder an Slack/Teams zu eskalieren, wenn konfiguriert.
Anwendungsfälle
Wo Teams Process Designer einsetzen
Echte Workflows, die von visuellem Design, Automatisierung und Governance profitieren.
Kunde A fragt nach Tarif-Preisen
HEIDI bereitet eine klare Antwort mit aktuellen Preisen vor und routet zur Freigabe.
Lieferant sendet eine aktualisierte Rechnung
HEIDI extrahiert die Änderung und bereitet die Freigabe-Aufgabe vor.
Lead fragt nach Verfügbarkeit nächste Woche
HEIDI entwirft eine Antwort mit verfügbaren Slots des Teams.
Admin-Mail zu Quartalsmeldungen
HEIDI fasst die Anfrage zusammen, hängt die Policy an und routet an den Owner.
Kunde B bittet um Rückerstattung
HEIDI markiert die Policy und routet die Freigabe, bevor gesendet wird.
So funktioniert's
Von Chaos zu Klarheit in 4 Schritten
Inbox verbinden
Gmail oder Outlook, ohne Migration.
Nach Intent sortieren
Kunde / Lieferant / Sales / Admin.
Nächsten Schritt vorbereiten
Fundierter Entwurf, Freigabe oder Eskalation.
Freigeben und handeln
Antwort senden oder verbundene Aktion auslösen.
Warum kleine Teams das am meisten brauchen
Große Unternehmen haben spezialisierte Posteingänge pro Funktion. Kleine Teams nicht. Eine Person bearbeitet oft Kunden-, Lieferanten-, Sales- und Admin-Mail in derselben Stunde. HEIDI gibt dieser Person das Äquivalent eines Triage-Teams – ohne zusätzliche Headcount.