Was ist Hybrid RAG für E-Mail?
Hybrid RAG kombiniert Vektorsuche über indexierte Mail und Dokumente, Graph-Expansion über Personen, Organisationen und Themen sowie taxonomiebewusste Query-Planung. Teams binden Dokumentsätze an eine Outlook-Kategorie, ein Gmail-Label oder einen Ordner, sodass HEIDI Klassifizierung und Entwürfe für diesen Mail-Typ im richtigen Wissen verankert, mit sichtbaren Quellen.
Fähigkeiten
Was Sie mit HEIDI Workspace erreichen
Dokumentbindung pro Ziel
Support@ erhält das Support-Handbuch; sales@ die Preisliste – kein verschwommener Pool.
Vektor + Graph + Taxonomie
Findet den richtigen Absatz, auch wenn der Kunde andere Worte nutzt als das Handbuch.
Sichtbare Quellen auf Entwürfen
First-Line-Agenten geben schneller frei; Compliance kann prüfen, was genutzt wurde.
Retrieval-Vorgaben pro Ziel
Eine Kategorie auf bestimmte Dokumente beschränken – Geschäftsregeln ohne Code.
Anwendungsfälle
Wo Teams HEIDI Workspace einsetzen
Echte Workflows, die von visuellem Design, Automatisierung und Governance profitieren.
Kategorie Technischer Support → Product-X-Handbuch + Eskalations-SOP
Entwürfe für diese Kategorie rufen nur das gebundene technische Wissen ab.
Rechnungsordner → AP-Policy + Lieferantenstamm-Vorgaben
Abrechnungsfragen werden auf Finanz-Policy gestützt, nicht auf Produktdoku.
Kundenanfragen aus freigegebenen Produktdokumenten beantworten
Keine Halluzination – Antworten kommen aus den gebundenen Quellen mit Zitaten.
Policy-Ausnahme mit zitierter Policy geroutet
HEIDI zeigt das maßgebliche Policy-Dokument auf dem Entwurf.
RFP-Ordner → Anforderungen in angebotsfertigen Output extrahieren
Mail plus Anhänge werden mit Quellen nach Anforderungen durchsucht.
So funktioniert's
Von Chaos zu Klarheit in 4 Schritten
Dokumente verbinden oder hochladen
Handbücher, SOPs, FAQs, Preislisten, Verträge, Onboarding-Pakete.
Dokumente an ein Mail-Ziel binden
Sätze einer Outlook-Kategorie, einem Gmail-Label oder Ordner zuweisen.
Mit Hybrid RAG abrufen
Vektor, Graph, Taxonomie, Anhang-Suche und Thread-Kontext.
Mit sichtbaren Quellen verfassen
Entwürfe zeigen, welches Handbuch, welche SOP oder welches Dokument genutzt wurde.
Warum hybrides Retrieval generisches RAG schlägt
Generisches RAG verfehlt domänenspezifische Antworten, weil es einen großen Pool mit einer Methode durchsucht. Hybrides Retrieval kombiniert semantische Vektorsuche mit Graph-Expansion über Beziehungen und taxonomiebewusster Planung, begrenzt auf die an ein Mail-Ziel gebundenen Dokumente. Ergebnis: L1-Support und Kundenmail werden aus dem richtigen Handbuch beantwortet, mit Zitaten, die ein Prüfer vor der Freigabe verifizieren kann.