Was ist der HEIDI Assistance Hub?
Der HEIDI Assistance Hub ist die Oberfläche im Produkt, über die Teams HEIDI während Live-Operationen herbeirufen. Er verbindet Chat- und Voice-Unterstützung mit Operational Knowledge, konfigurierten Skills, Workflow-Triggern und strukturierten Outputs — mit menschlicher Freigabe vor sensiblen Aktionen.
Fähigkeiten
Was Sie mit HEIDI erreichen
HEIDI im Kontext herbeirufen
Assistance vom Hub oder inline während der Arbeit öffnen — kein Kontextwechsel in einen separaten Chat-Tab.
Verankert in Operational Knowledge
Antworten stammen aus freigegebenen SOPs, Handbüchern und dem Knowledge Graph Ihres Teams — keine generischen Modell-Vermutungen.
Sprachgesteuerte Aktionen
Tasks starten, Freigaben anfragen oder Zusammenfassungen per Stimme anfordern — im Arbeitsfluss bleiben.
Konfigurierte Skills
Teams aktivieren die Skills, die HEIDI nutzen darf — jeder Skill hat eigene Regeln und Freigabeanforderungen.
Audit-taugliche Zusammenfassungen
Entscheidungen, Nachweise und nächste Schritte strukturiert für Übergaben und Compliance-Prüfung erfasst.
Anwendungsfälle
Wo Teams HEIDI einsetzen
Echte Workflows, die von visuellem Design, Automatisierung und Governance profitieren.
Incident-Response-Checkliste
Checkliste starten, Schritte zuweisen und Entscheidungen zusammenfassen — mit sichtbaren Quellen.
Nächste erforderliche Freigabe
Fragen, welches Freigabe-Gate eine Auszahlung oder Ausnahme blockiert, bevor es weitergeht.
Policy-Abfrage während eines Calls
Fundierte Antwort aus dem freigegebenen Handbuch holen, während der Kunde in der Leitung ist.
Übergabe-Zusammenfassung
Zusammenfassen, was entschieden wurde, was offen ist und welche Nachweise vor dem Schichtwechsel erfasst wurden.
Konfigurierten Workflow auslösen
Voice oder Chat kann einen Workflow-Start vorbereiten — die Ausführung folgt Ihren Freigaberegeln.
So funktioniert's
Von Chaos zu Klarheit in 4 Schritten
Assistance Hub öffnen
Über die Plattform-Shell den Hub für geführte Workflows, Manual Map und Ask HEIDI öffnen.
HEIDI herbeirufen
Chat- oder Voice-Session startet mit Projektkontext und aktivierten Skills.
Abfragen und führen
HEIDI antwortet aus Operational Knowledge und führt durch den nächsten operativen Schritt.
Aktionen vorschlagen
Skills und Workflow-Trigger werden zur Prüfung vorbereitet — standardmäßig nicht auto-ausgeführt.
Freigeben und dokumentieren
Menschen geben sensible Schritte frei; HEIDI dokumentiert den Entscheidungspfad für Audits.
Vermeiden Sie diese
Häufige Fehler (und wie Sie sie vermeiden)
Generischen Chatbot für regulierte Operationen nutzen
Generische Assistenten haben keine Freigabe-Gates, Quellen-Grounding und operativen Map-Kontext.
Einen Assistance Hub nutzen, der an Operational Knowledge und die Navigationskarte Ihres Teams gebunden ist.
Assistenten ohne menschliche Prüfung handeln lassen
Ungeprüfte Automation im Betrieb erzeugt Compliance- und Qualitätsrisiken.
Freigabe-Gates pro Skill konfigurieren und Menschen bei externen Aktionen in der Loop halten.
Skills und Governance
Der Assistance Hub ist kein freies Chat-Fenster — er ist eine governance-fähige Oberfläche für operative Skills.
Teams konfigurieren, welche Skills HEIDI aufrufen darf: Wissensabfragen, Workflow-Starts, Dokumenten-Lookups und mehr. Jeder Skill respektiert dieselben Freigabe- und Audit-Regeln wie der Rest der Plattform.
Für sprachgesteuerte Unterstützung siehe HEIDI Sprachassistent. Für inbox-spezifische Skills siehe HEIDI Workspace.