HEIDI verwandelt volumenstarke Gmail- und Outlook-Posteingänge in operative Workflows — mit Triage, Recherche im Unternehmenswissen, Antwortentwürfen und Arbeit über Ihre Systeme hinweg.
Analyse der gewählten E-Mail
Dringlichkeit: HochIntent
Technischer Support
Dringlichkeit
Hoch
Owner
Support Ops
Nächster Schritt
Fundierte Antwort senden, im CRM festhalten
Thread-Zusammenfassung
Kunde meldet wiederholten Upload-Timeout bei Product X, verweist auf ein angehängtes Dokument und braucht einen klaren nächsten Schritt vor Ablauf des Support-Fensters.
Grounded Draft + Aktionen
Quellen sichtbarDraft Preview
Wartet auf FreigabeDanke für die Details. Laut Product-X-Handbuch und angehängtem Dokument bedeutet der Timeout meist, dass der Upload nach Prüfung des Vertragsformats erneut gestartet werden sollte. Ich kann die nächsten Schritte vorbereiten und den Support-Record aktualisieren.
Verwendete Quellen
Nach Freigabe ausgelöst
Das Problem
AI Inbox Automation nutzt KI, um eingehende geschäftliche E-Mails zu klassifizieren, zusammenzufassen, zu recherchieren, Antworten vorzubereiten, Arbeit zu routen und Folgeaktionen auszulösen – mit intakten Berechtigungen und Freigaben.
Supportfragen, Freigaben, Anhänge, Kunden-Follow-ups und Ausnahmen landen im selben Posteingang.
Teams durchsuchen Handbücher, PDFs, SOPs, Verträge und frühere Entscheidungen, bevor sie sicher antworten können.
Die Antwort ist nur ein Schritt. Records, Tickets, Eskalationen und Workflows müssen ebenfalls aktualisiert werden.
Produkt-Workflow
HEIDI Workspace ist dafür ausgelegt, eingehende E-Mails in strukturierte Arbeit zu verwandeln: Bedarf erkennen, passendes Wissen abrufen, Antwort vorbereiten, bei Bedarf Freigabe einholen und die Systeme rund um den Posteingang aktualisieren.
Eingehende E-Mail
Intent und Dringlichkeit klassifizieren
Dokumente und SOPs abrufen
Fundierte Antwort entwerfen
Freigeben oder bei Erlaubnis senden
CRM oder Ticket aktualisieren
An Slack oder Teams eskalieren
Workflow oder Browser-Aktion auslösen
Fähigkeiten
HEIDI ist rund um operative E-Mail-Arbeit gebaut: Nachricht verstehen, Antwort fundieren, Aktion routen und Menschen in Kontrolle halten.
Eingehende Arbeit in klare operative Buckets sortieren.
Lange Verläufe in Entscheidungen, Risiken und nächste Schritte verdichten.
Antworten mit sichtbaren Quellen aus freigegebenem Wissen vorbereiten.
Handbücher, SOPs, PDFs, Verträge und früheren Kontext nutzen.
Kann so konfiguriert werden, dass verbundene Systeme aktuell bleiben.
Dringende Fälle bei Verbindung an den passenden Team-Kanal routen.
Governed Workflows direkt aus dem Posteingang auslösen.
Ausgelegt für browserbasierte Folgearbeit, wenn APIs nicht ausreichen.
HEIDI per Stimme anweisen, was zusammenzufassen, zu entwerfen oder zu eskalieren ist.
Eine fokussierte Übersicht dringender E-Mails und offener Freigaben vorbereiten.
Team-Regeln respektieren, bevor gesendet oder gehandelt wird.
Entwürfe bei Bedarf an den Stil der Nutzerin oder des Nutzers anpassen.
Vorher
Nachher
Positionierung
HEIDI ist für operative Inbox-Arbeit gebaut, nicht nur für persönliche Produktivität. HEIDI ist darauf ausgelegt, E-Mail-Entscheidungen mit Unternehmenswissen, Berechtigungen und Folgeaktionen zu verbinden.
Nützlich für individuelle Produktivität, aber meist nicht ausreichend für Team-Berechtigungen, operatives Routing und System-Updates.
Hilfreich innerhalb einer Productivity Suite, doch operative Arbeit erstreckt sich oft über Dokumente, CRM, Tickets, Slack, Teams, Browser und Workflows.
Stark bei Regeln und Connectors, aber Inbox-Arbeit braucht zusätzlich Kontext, Bewertung, Antwortqualität und menschliche Freigabe.
Gut für strukturierte Support-Queues, aber viele operative E-Mails starten weiterhin in Gmail oder Outlook und benötigen breiteres Unternehmenswissen.
Use Cases
Starten Sie mit einem volumenstarken Posteingang, verbinden Sie das Wissen, das HEIDI nutzen soll, und definieren Sie, wo Freigabe nötig ist, bevor Automatisierung handelt.
Technische Support-Inbox-Automation
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Demo buchenGrounding
HEIDI kann freigegebene Dokumente, SOPs, Handbücher, Policies, früheren Kontext, Anhänge und Knowledge-Graph-Beziehungen nutzen, um verlässliche Antworten für den Review vorzubereiten.
Document Intelligence + Knowledge Graph
Quellenbewusste Antwortvorbereitung
HEIDI Workspace ist für freigabebewusste Automation ausgelegt: menschlicher Review, Berechtigungsstufen, Auditierbarkeit, sichtbare Evidence und sichere Auto-Replies nur dann, wenn Berechtigungen und Setup es erlauben.
Nutzen Sie Voice Instructions für Zusammenfassungen, grounded Drafts, Eskalationen, CRM-Notizen und Freigabeübersichten – ohne den Arbeitsfluss zu verlassen.
“Fasse die dringenden E-Mails von heute zusammen.”
“Entwirf eine Antwort mit dem technischen Handbuch.”
“Eskaliere das an den Support.”
“Erstelle eine CRM-Notiz und bereite eine Antwort vor.”
“Was braucht heute meine Freigabe?”
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Grundlagen
Anwendungsfälle
Antworten für Teams, die HEIDI Workspace für Gmail, Outlook, Support-Inboxen, grounded Replies und freigabebewusste Automation evaluieren.